Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

• Los pedidos realizados dentro de las 24 horas y no enviados pueden cancelarse directamente.
• Los pedidos realizados hace más de 24 horas no pueden cancelarse directamente.
• Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente.
• Si el pedido ya no puede cancelarse, el cliente puede esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.

2. Proceso de solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar con nuestra tienda por correo electrónico o por teléfono durante el horario de atención.

• El cliente debe indicar el número de pedido.
• El cliente debe facilitar el comprobante de pago o la información necesaria para identificar la compra.
• La solicitud será revisada para confirmar si el pedido cumple las condiciones de cancelación.

3. Tratamiento de la solicitud y reembolso

El equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible durante el horario de atención y comunicará el resultado al cliente tras la verificación.

• Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, se iniciará el reembolso mediante el mismo canal de pago utilizado en la compra.
• El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• El tiempo final de recepción del dinero dependerá del banco o proveedor de servicios de pago del cliente.
• Si la solicitud se presenta durante un día festivo, el tratamiento comenzará el siguiente día laborable.

4. Contacto

Correo electrónico: survey@madidahaus.com
Teléfono: +81 (907) 615 07 92
Dirección: BAISHANCHO NIBONGI 844, TSU-SHI, PREFECTURA DE MIE 515-2602, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00