1. Condiciones y plazo para devoluciones
Los clientes pueden solicitar la devolución de los productos recibidos dentro de los 35 días posteriores a la entrega. Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizados y encontrarse en perfecto estado.
- Mantener el embalaje original, con todos los accesorios y manuales incluidos.
- No presentar signos de daño o alteraciones que impidan su reventa.
No se ofrece servicio de cambio directo debido a diferencias de lotes de inventario, disponibilidad y procesos de logística y control de calidad. Los clientes que deseen un artículo diferente pueden realizar la devolución y, posteriormente, realizar un nuevo pedido.
2. Condiciones para reembolsos
- Pedidos cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la compra y que aún no han sido enviados recibirán un reembolso completo.
- Pedidos que superen las 24 horas o que ya hayan sido enviados no pueden ser cancelados.
- En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, se puede solicitar un reembolso total o parcial según corresponda.
3. Proceso de solicitud de reembolso
Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la devolución o reembolso.
- Nuestro equipo verificará si el pedido cumple con las condiciones de devolución establecidas.
- Si la solicitud es aprobada, el cliente recibirá las instrucciones para retornar el producto.
- Una vez recibido y validado el producto, se iniciará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra dentro de 1 a 3 días hábiles.
4. Forma de devolución y procesamiento
El producto debe enviarse a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico.
- Las devoluciones voluntarias pueden implicar un costo parcial, como la deducción de los gastos de envío.
- Las devoluciones por productos defectuosos o errores en el envío no tendrán costo.
- Productos dañados o que no cumplan con las condiciones de devolución no serán reembolsados.
- Se recomienda descargar e imprimir la etiqueta de devolución electrónica incluida en las instrucciones.
5. Reembolso y tiempo de acreditación
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de acreditación dependerá de la eficiencia del banco o institución financiera del cliente.
6. Contacto
Correo electrónico: survey@madidahaus.com
Teléfono: +81 (907) 615 07 92
Dirección: BAISHANCHO NIBONGI 844, TSU-SHI, PREFECTURA DE MIE 515-2602, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
