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El cliente debe asegurarse de que la información facilitada al crear una cuenta, realizar un pedido o contactar con atención al cliente sea verdadera, precisa y completa.
Nuestra tienda es responsable de mostrar la información de productos, procesar pedidos, organizar entregas y ofrecer atención al cliente dentro del horario indicado. Los problemas causados por datos incorrectos, información incompleta, falta de revisión de avisos del pedido o falta de entrega de la información solicitada serán responsabilidad del cliente.
El sitio web procura mantener actualizada la información sobre productos, inventario, precios y descripciones. La disponibilidad de los productos puede cambiar según el estado de venta y la gestión de existencias.
El precio válido será el que aparezca en el sitio web en el momento en que el cliente envíe el pedido. Los precios mostrados en las páginas de producto incluyen los impuestos correspondientes al producto.
El pedido solo entrará en el proceso de preparación cuando el pago haya sido confirmado correctamente. Si el pago no se completa, el pedido no será procesado.
Las opciones disponibles para pagar son las indicadas en la página correspondiente del sitio web:
La información de pago es procesada por proveedores de servicios de pago. Nuestra tienda no guarda en el sitio el número completo de la tarjeta, el código de seguridad ni credenciales completas relacionadas con el pago.
La información de entrega debe consultarse en Política de envíos. Los pedidos se entregan en todo el territorio español y todos los productos tienen envío gratuito dentro de España.
Después de confirmar el pago, el pedido entra en preparación. El tiempo de procesamiento es de 3 a 4 días laborables. Para organizar la preparación y mantener una estimación de entrega clara, se aplica la siguiente hora límite:
Una vez completado el procesamiento, el pedido será entregado al proveedor logístico. El plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días desde que el pedido se ha enviado. Los precios de los productos incluyen los impuestos correspondientes, y el proveedor logístico gestiona directamente el despacho aduanero cuando sea necesario. Tras el envío, el cliente recibirá la información de seguimiento.
La información completa sobre cancelaciones debe consultarse en Política de cancelación de pedidos. El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
La cancelación no será posible cuando el pedido haya superado las 24 horas desde la compra o ya haya sido enviado. Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar por correo electrónico o por teléfono y facilitar la información necesaria para revisar la solicitud:
La información completa debe consultarse en Política de devoluciones, cambios y reembolsos. El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas para la devolución.
Ofrecemos servicio de devolución, pero no ofrecemos cambio directo. Por razones de inventario y gestión logística, si el cliente desea otro producto, puede seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido.
Para iniciar una solicitud, el cliente debe aportar la información necesaria para revisar el caso:
Las devoluciones por decisión personal del cliente pueden implicar costes parciales de devolución. Las devoluciones causadas por problemas de calidad, daños durante el transporte o envío incorrecto no tendrán coste de devolución para el cliente.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, se iniciará el reembolso mediante la misma opción de pago utilizada en la compra en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo final de recepción dependerá del banco o proveedor de servicios de pago. Los productos dañados por el cliente o que no cumplan las condiciones de devolución no serán reembolsados.
Tratamos los datos personales proporcionados durante el acceso al sitio, la realización de pedidos, la confirmación de pago, la entrega, la atención al cliente y las solicitudes relacionadas con derechos de datos. El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002.
El cliente puede ejercer los siguientes derechos:
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Estos términos de servicio se aplican a un sitio web de venta de muebles dirigido al mercado español. En caso de incidencia, el cliente puede contactar primero con nuestra tienda para buscar una solución amistosa.
Si no se alcanza una solución, la controversia podrá gestionarse mediante los canales de resolución de conflictos de consumo o los tribunales competentes en España. Las materias de consumo, contratación electrónica y protección de datos se regulan por las siguientes normas:
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